Comunicación:
Es un proceso de transmitir ideas o símbolos, que tienen el mismo significado para dos o más sujetos, los cuales intervienen en una interacción.
Es la utilización de un código especifico para la transmisión de un mensaje o bien de una determinada experiencia en unidades semánticas con el objeto de permitir a los hombres relaciones entre sí.
Información:
Es un conjunto de mecanismos que le permiten a un sujeto retomar y reelaborar los datos del medio ambiente para estructurarlos de una manera especifica con el objeto de que le sirvan como guía de acción.
COMUNICACIÓN:
* Es un fenómeno específicamente humano.
* Conlleva relaciones dialógicas.
* Se da entre iguales.
* Implica relaciones simétricas.
INFORMACIÓN:
* Implica diferentes relaciones humanas.
* Conlleva relaciones unilaterales.
* Institucionaliza al emisor.
* Implica la imposición de una determinada visión del mundo por lo que rechaza proposiciones críticas.
sábado, 4 de octubre de 2008
Liderazgo
Introducción:
El liderazgo es un tema crucial hoy en día en donde las fronteras se han abierto al comercio global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de sí para el bienestar de la organización o empresa. Al hablar de organizaciones y personas es indispensable mencionar a los líderes de hoy, aquellos que logran el éxito de sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo. El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los demás para conseguir el éxito. Este análisis nos llevara a entendernos para luego conocer a los demás y de esta forma mejorar nuestro desempeño como líderes que somos, sea para beneficio personal y/o de nuestra organización.
Para algunos "administración" y "liderazgo" son sinónimos, pero debe hacerse una distinción entre ambos términos. Puede haber líderes de grupos no organizados en absoluto, mientras que sólo puede haber administradores. Distinguir entre liderazgo y administración ofrece importantes ventajas analíticas. Permite singularizar el liderazgo para su estudio sin la carga de requisitos relativos al tema, mucho más general, de la administración. El liderazgo es un aspecto importante de la administración. La capacidad para ejercer un liderazgo efectivo es una de las claves para ser administrador eficaz; así mismo, el pleno ejercicio de los demás elementos esenciales de la administración (la realización de la labor administrativa con todo lo que ésta entraña) tiene importantes consecuencias en la certeza de que un administrador será un líder eficaz, los administradores deben ejercer todas las funciones que corresponden a su papel a fin de combinar recursos humanos y materiales en el cumplimiento de objetivos. La clave para lograrlo es la existencia de funciones claras y de cierto grado de discrecionalidad o autoridad en apoyo a las acciones de los administradores.
La esencia del liderazgo son los seguidores. En otras palabras, lo que hace que una persona sea líder es la disposición de la gente a seguirla. Además, la gente tiende a seguir a quienes le ofrecen medios para la satisfacción de sus deseos y necesidades. El liderazgo y la motivación están estrechamente interrelacionados. Si se entiende la motivación, se apreciará mejor qué desea la gente y la razón de sus acciones.
El liderazgo:
El liderazgo es la acción de influir en los demás; las actitudes, conductas y habilidades de dirigir, orientar, motivar, vincular, integrar y optimizar el quehacer de las personas y grupos para lograr los objetivos deseados, en virtud de su posición en la estructura de poder, y promover el desarrollo de sus integrantes.
Influir es conseguir que alguien haga nuestra voluntad a través de la autoridad, no del poder. Porque el poder es la capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que éste, aunque preferiría no hacerla, haga nuestra voluntad debido a nuestra posición o fuerza, mientras que la autoridad es el arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que uno quiere debido a su influencia personal.
Siempre que dos o más personas se reúnan con un propósito, hay una oportunidad de liderazgo. Allí nace nuestra elección de si queremos ser líderes o liderados, y de cómo queremos hacerlo. En caso de que decidamos tomar el rol de líder, debemos hacerlo con responsabilidad y conciencia de que esa gente está a nuestro cargo y debemos cuidarla y servirla.
Paciencia, afabilidad, humildad, respeto, generosidad, indulgencia, honradez y compromiso son características que hacen también a la definición del liderazgo.
· Paciencia: Es mostrar dominio de uno mismo.
Uno debe dar el ejemplo de la compostura y del dominio de sus propios comportamientos. Si queremos que nos den tiempo para aprender, nosotros también debemos respetar el tiempo de los otros, sean empleados, hijos, amigos, etc.
· Afabilidad: Es prestar atención, apreciar, animar.
Es muy importante prestar atención a la gente. La gente, más que mejores condiciones de trabajo, busca que estén pendientes de ellos. Y la mejor forma de prestar atención es la escucha activa, que consiste en tratar de ver las cosas como las ve el que habla, y no perderse en los propios pensamientos hasta tanto no hayamos escuchado atentamente todo lo que tenían para decirnos.
· Humildad: Es ser auténtico y sin pretensiones ni arrogancia.
Consiste en conocerse verdaderamente a uno mismo, y reconocer las propias limitaciones.
· Respeto: Es tratar a los demás como si fueran gente importante.
De hecho la gente es importante, cada uno tiene su función. El todo está compuesto por la suma de las partes.
· Generosidad: Es satisfacer las necesidades de los demás.
La generosidad se basa en satisfacer las necesidades de los demás, en algunos casos hasta sacrificando o posponiendo las propias si el fin lo requiere.
· Indulgencia: Es no guardar rencor cuando uno es perjudicado.
Consiste en ser abierto y franco con los demás, respetuosamente. No significa que nada pueda molestarnos, o que debemos aparentar que todo está bien, sino que hay que enfrentar las situaciones, y hacerlo de forma positiva, para que produzcan resultados mejores para todos y no se guarden rencores. Al hablar y compartir sentimientos se alivian las tensiones.
· Honradez: Es estar libre de engaños.
Significa que uno debe dar la mayor cantidad de información posible, decir siempre la verdad, no esconder lo malo ni tampoco exagerar lo bueno.
· Compromiso: Es atenerte a tus elecciones.
Implica soportar los resultados ya sean positivos o negativos. Generalmente la gente está dispuesta a implicarse, no a comprometerse. El líder comprometido procura un desarrollo personal integral y una mejora continua, lo cual requiere un compromiso de hacer ese esfuerzo continuamente, para llegar ser el mejor líder que sea capaz de ser.
El líder:
Líder es aquel que concibe y expresa metas que elevan a las personas por encima de sus pequeñas preocupaciones, por encima de sus conflictos y las integra en la búsqueda de metas trascendentes y dignas de sus mejores esfuerzos. Es un administrador de energías y recursos que se dirige a los procesos humanos superiores como son la entrega, la pasión por lo que se hace, la lealtad, la colaboración, la trascendencia, el sentido del trabajo y de la vida, el desarrollo personal y el comunitario, a través del manejo de los recursos materiales, tecnológicos y administrativos, y con el fin de lograr resultados.
Los líderes eficaces sabían cuatro cosas sencillas:
· la única definición del líder es aquel que tiene seguidores
· un líder eficaz es el que logra resultados
· los líderes son muy visibles, establecen ejemplos
· el liderazgo no es un rango, privilegios, títulos o dinero, es responsabilidad.
Un líder no nace, sino que se hace, y éste puede aprender los comportamientos y habilidades apropiadas para ponerlas en práctica y cumplir sus fines.
· El peor líder es aquel a quien la gente desprecia.
· El buen líder es aquel a quien la gente reverencia.
· El gran líder es aquel que hace decir a la gente; "nosotros mismos lo hicimos".
· Los líderes también deben ser innovadores, progresistas, creativos con apertura al cambio, se deben tener en cuenta los factores que influyen en una organización por que puede hacer perder la objetividad al líder.
· El líder debe tomar decisiones mediante un proceso racional persiguiendo los resultados máximos, buscará alternativas que no solo sean satisfactorias sino óptimas.
· Su toma de decisiones debe ser gradual, directiva, analítica, conceptual y conductual.
· El líder debe seguir un desarrollo moral, ético y que el desempeño, los sistemas de recompensa y las restricciones no alteren el manejo de equipo que tienen.
· Debe buscar un nivel apropiado entre la adaptabilidad a situaciones de las que ya ha tenido resultados anteriores a sus nuevos proyectos considerando la esencia de cada uno y la flexibilidad que consiste en la mejora constante de un proyecto planificado, ejecutado y evaluado.
Tipos de líderes:
Líder tradicional: Es aquel que hereda el poder, por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de elite que ha tenido el poder desde hace generaciones.
Líder legal: Es aquel que obtiene el poder mediante métodos oficipersona o un grupo de personas, con capacidad, conocimientos y experiencia para dirigir a los demás.
Líder carismático: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como líder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores.
Líder autócrata: Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.
Líder participativo: Un líder que adopta el estilo participativo, utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.
Líder liberal: Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega a sus subalternos la autoridad para tomar decisiones.
Líder desarrollador: Este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del potencial de las personas, de la forma que un jardinero cuida y potencia su jardín.
Cualidades del líder:
1) Rasgos físicos: - Energía
- Apariencia
- Peso
2) Rasgos intelectuales: - Adaptabilidad
- Combatividad
- Entusiasmo
- Auto confianza
3) Rasgos sociales: - Cooperación
- Habilidades Interpersonales
- Habilidad administrativa
4) Rasgos relacionados con la tarea: - Impulso hacia la Realización
- Persistencia
- Iniciativa
Características del líder:
· Inteligencia algo superior a lo normal (no demasiado común ni demasiado elevada)
· Son individuos curiosos y de buena instrucción
· Amplia facilidad de expresión para transmitir ideas
· Madurez mental y emocional
· Fuerte impulso interno para satisfacer las necesidades personales y su ambición
· Aceptación de beneficios e importancia de la cooperación
· Su habilidad no es transferible (pues satisfacen deseos personales)
Objetivos del líder:
El objetivo del líder es buscar cómo influir en las personas. Podrá influir cuando practique en mayor medida ciertos comportamientos, como los siguientes que son los que más se observan en los líderes:
· Ser honrado, digno de confianza
· Ser el ejemplo
· Estar pendiente de los demás
· Estar Comprometido
· Estar atento
· Exigir responsabilidad a la gente
· Tratar a la gente con respeto
· Animar a la gente
· Tener actitud positiva, entusiasta
· Apreciar a la gente
Todos ellos se practican normalmente en mayor o menor medida, es decir, todos nos comportamos así algunas veces, pero un líder nunca los debe olvidar si quiere conseguir que la gente haga una serie de cosas
Tipos de liderazgo:
Autocrático:
· Es un líder autoritario: está por encima del grupo. No está integrado.
· El líder fija las directrices, son participación del grupo.
· El líder determina una a una las acciones y las técnicas para la ejecución de las tareas, en la medida en que se hacen necesarias, de modo imprevisible para el grupo.
· El líder determina cuál es la tarea que cada uno debe ejecutar y quien es su compañero de trabajo.
· El líder es dominante. Hace los elogios y las críticas al trabajo de cada miembro de manera personal.
Democrático:
· Es el mejor tipo de líder. Permite las opiniones de todos. Acepta sugerencias. Las órdenes no emanan de su voluntad sino que surgen del grupo.
· Las directrices son debatidas y decididas por el grupo estimulado y apoyado por el líder.
· El propio grupo esboza las acciones técnicas para alcanzar el objetivo, y solicita consejo técnico al líder cuando es necesario. Éste propone dos o más alternativas para que el grupo escoja. Las tareas logran así nuevas perspectivas a través de los debates.
· La división de las tareas queda a criterio del propio grupo y cada miembro tiene la libertad de escoger a sus compañeros de trabajo.
· El líder busca ser un miembro más del grupo, en espíritu, sin encargarse mucho de las tareas. Es objetivo y se limita a los hechos en sus críticas y elogios.
Liberal:
· No tiene influencias fuertes. El grupo no se unce porque el líder no es un elemento aglutinante.
· Libertad completa para las decisiones grupales, con participación mínima del líder.
· La participación del líder en el debate es limitada, sólo presenta algunos materiales al grupo, aclarando que podría suministrar información si la solicitan.
· Tanto la división de las tareas como la elección de compañeros queda a cargo del grupo. Absoluta escasez de participación del líder.
· El líder no hace ningún intento de evaluar o de regular el curso de los acontecimientos. Sólo hace comentarios sobre las actividades de los miembros cuando se le pregunta.
Liderazgo de servicio:
El modelo de liderazgo de servicio consiste en una pirámide invertida, que se apoya en el vértice donde se encuentra la voluntad, porque el liderazgo requiere esfuerzo.
· En vez de servirse de los demás, mandándoles, dándoles órdenes, y gozando del ejercicio del poder, la persona que ejerce un liderazgo de servicio utiliza sus talentos y capacidades para servir a los demás.
· Hay que tener cuidado de no confundir el servicio con el paternalismo. El paternalismo se caracteriza por hacer por otros lo que ellos pueden y deben hacer por sí mismos. En cambio, el liderazgo de servicio ayuda a los demás a desarrollar nuevas capacidades y habilidades, para que sean capaces de realizar nuevas tareas y asumir nuevas responsabilidades. A la vez está dispuesto a ayudar en cualquier trabajo que hace falta realizar, invitando a otros a colaborar también.
· El liderazgo de servicio no busca reconocimiento. Cuando el reconocimiento viene sin haberlo buscado, en vez de acaparar lo que ha logrado, el líder comparte el reconocimiento entre todos los involucrados. Como resultado, los demás se sienten apreciados y tienen ganas de seguir poniendo lo mejor de sí en las tareas que realizan.
· El liderazgo de servicio generalmente está motivado por el amor a alguien o algo más grande que uno mismo. El amor por los hijos o por la familia motiva el servicio a ellos. El amor por la comunidad o por la humanidad motiva a trabajar por su bienestar. El amor, o el compromiso, con un ideal o una causa motiva a trabajar por su progreso. El motivo principal del liderazgo de servicio no es la ambición, el interés personal, el dinero, el poder, u otras expresiones del ego; más bien, el servicio nace del amor, la cualidad más elevada que distingue al ser humano.
· El liderazgo de servicio es recompensado por la satisfacción interior, la cual tiene varias fuentes: el sentimiento de auto-realización que surge al desarrollar las capacidades propias necesarias para llevar a cabo diversos servicios, la satisfacción que uno experimenta al observar el desarrollo o felicidad de otros, sabiendo que uno ha aportado a ello y al logro de objetivos significativos.
“El liderazgo que perdura en el tiempo está fundado en influencia o autoridad, y la autoridad siempre se funda en el sacrificio por aquellos a los que servimos”
El liderazgo formal surge como consecuencia de la estructura jerárquica. Hay gerentes, jefes, supervisores y otros que son líderes de los grupos que supervisan.
Por otro lado existe un liderazgo informal. Surge de las interrelaciones personales. No tiene que ver con la estructura.
El liderazgo como función dentro de la organización:
La teoría de la administración y de las organizaciones ha cobrado fuerza en el estudio del liderazgo como una función dentro de las organizaciones. Esta perspectiva no enfatiza las características ni el comportamiento del líder, sino " las circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y organizan sus actividades hacia objetivos , y sobre la forma en la que la función del liderazgo es analizada en términos de una relación dinámica”. Según esta perspectiva el líder es resultado de las necesidades de un grupo. Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a través de uno de sus miembros ya que cuando todos tratan de hacerlo simultáneamente el resultado por lo general es confuso. Por esto la necesidad de un líder es evidente y real y aumenta cuando los objetivos del grupo son más complejos y amplios.
El líder es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus habilidades personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo. Este se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y en la organización de estas. Adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. Tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo. Esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, también en el apoyo que el grupo le otorga.
En síntesis, "el líder es un producto no de sus características, sino de sus relaciones funcionales con individuos específicos en una situación específica".
El poder del liderazgo:
El poder de un líder también emana del control del medio que los otros miembros del grupo desean o necesitan para satisfacer alguna necesidad. Estos medios son de los más diversos, van desde la posición o monopolio de recursos económicos hasta algún conocimiento particular. "Dicho poder puede ser usado por un individuo ya sea para reducir los medios de otros individuos (castigar), o aumentar sus medios (premiar) hasta el fin último de inducir a estos otros individuos para que los provean con los medios para la satisfacción de sus propias necesidades".
Mientras los miembros del grupo crean que el líder es el mejor medio disponible para conseguir sus objetivos, lo sostendrán en esa posición, siempre y cuando sientan que éste les está dando más de lo que ellos aportan. Todo líder, cualquiera que sean sus objetivos personales, debe ser útil a sus seguidores, o no será líder.
Tendencias del liderazgo:
A medida que cambian las condiciones y las personas, cambian los estilos de liderazgo. Actualmente la gente busca nuevos tipos de líder que le ayuden a lograr sus metas. Históricamente han existido cinco edades del liderazgo (y actualmente estamos en un periodo de transición hacia la sexta). Ellas son:
1.- Edad del liderazgo de conquista
- Durante este período la principal amenaza era la conquista. La gente buscaba el jefe omnipotente; el mandatario despótico y dominante que prometiera a la gente seguridad a cambio de su lealtad y sus impuestos.
2.- Edad del liderazgo comercial
- A comienzo de la edad industrial, la seguridad ya no era la función principal de liderazgo la gente empezaba a buscar aquellos que pudieran indicarle como levantar su nivel de vida.
3.- Edad del liderazgo de organización
- Se elevaron los estándares de vida y eran más fáciles de alcanzar. La gente comenzó a buscar un sitio a donde "pertenecer". La medida del liderazgo se convirtió en la capacidad de organizarse.
4.- Edad del liderazgo e innovación
- A medida que se incrementa la taza de innovación, con frecuencia los productos y métodos se volvían obsoletos antes de salir de la junta de planeación. Los líderes del momento eran aquellos que eran extremadamente innovadores y podían manejar los problemas de la creciente celeridad de la obsolencia.
5.- Edad del liderazgo de la información
- Las tres últimas edades se han desarrollado extremadamente rápido (empezó en la década del 20). Se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan como se maneja la información. El líder moderno de la información es aquella persona que mejor la procesa, aquella que la interpreta más inteligentemente y la utiliza en la forma más moderna y creativa.
6.- Liderazgo en la "Nueva Edad"
- Las características del liderazgo que describiremos, han permanecido casi constante durante todo el siglo pasado. Pero con la mayor honestidad, no podemos predecir qué habilidades especiales van ha necesitar nuestros líderes en el futuro. Podemos hacer solo conjeturas probables. Los líderes necesitan saber como se utilizan las nuevas tecnologías, van ha necesitar saber como pensar para poder analizar y sintetizar eficazmente la información que están recibiendo, a pesar de la nueva tecnología, su dedicación debe seguir enfocada en el individuo. Sabrán que los líderes dirigen gente, no cosas, números o proyectos. Tendrán que ser capaces de suministrar la que la gente quiera con el fin de motivar a quienes están dirigiendo. Tendrán que desarrollar su capacidad de escuchar para describir lo que la gente desea. Y tendrán que desarrollar su capacidad de proyectar, tanto a corto como a largo plazo, para conservar un margen de competencia.
El líder frente a los cambios: cambio de paradigmas:
Los paradigmas son patrones psicológicos que nos orientan en la vida. Son muy útiles si hacemos uso apropiado de ellos, pero también pueden, si estos son antiguos u obsoletos, paralizarnos mientras el mundo avanza. Al filtrar la información nueva, nos impiden ver lo que no encaja con nuestros modelos. Por lo tanto, es importante que reconsideremos continuamente nuestras creencias y paradigmas para poder adaptarnos a las condiciones cambiantes del medio. Allí es donde surge el problema, porque a la gente le cuesta mucho cambiar.
Uno de los actuales paradigmas en el mundo empresarial es el del modelo piramidal, por el cual todos se esfuerzan en satisfacer al jefe más que al cliente ya que el primero se encuentra en la punta de la pirámide y el cliente se ubica más cerca de los empleados de primera línea, muy debajo en la pirámide.
El nuevo paradigma consistiría en invertir la pirámide, para que el cliente esté en lo más alto. Donde los empleados de primera línea estén en el escalón inmediato inferior, dándole servicio y satisfaciendo las necesidades de los clientes. A su vez, los superiores, que estarían paradójicamente más abajo en la pirámide, considerarían a sus empleados como clientes, por lo cual también los servirían satisfaciendo sus necesidades.
De esta forma cambiaría la mentalidad de toda la organización en la cual el papel del liderazgo sería servir. Esto significa, en el caso del líder, identificar y satisfacer las necesidades legítimas de su gente y quitar todo obstáculo para que también ellos puedan servir; "si quieres mandar tienes que servir". Lo que no implica hacer todo lo que la gente desea, sino estar pendiente de lo que realmente necesita para llegar a dar lo mejor de sí y hacer lo mejor posible, considerando siempre por supuesto los límites y las responsabilidades de las respectivas ocupaciones.
Uno debe llegar a lo mejor que uno es capaz de ser. A esto apunta el liderazgo: empujar y animar a la gente a dar lo mejor de sí, ayudando a satisfacer primero las necesidades de los escalones inferiores.
Para poder saber cuales son estas necesidades es necesario escuchar (una de las capacidades más importantes que un líder puede decidir desarrollar). Si la gente se siente escuchada, puede aprender a decir explícitamente sus necesidades para que éstas puedan ser satisfechas.
El líder de este nuevo siglo, se anticipa a los cambios y acepta de forma positiva cada cambio que se le presenta. Visualiza y percibe cada cambio como una oportunidad y un reto.
Que la gente cambie depende de una elección que no está en nuestras manos. Pero es deber del líder crear el ambiente necesario para propiciar la pro actividad de la gente para producir el cambio y crecer, como individuos y como partes de una organización.
Diferencias entre la gestión y el liderazgo:
LA GESTIÓN
· Se ocupa de hacer frente a la complejidad.
· Asegura la realización del plan mediante el control y la resolución de problemas.
· Organiza y dota al personal
· Controla a las personas impulsándolas en la dirección adecuada.
EL LIDERAZGO
· Se ocupa del cambio.
· Fija una orientación, y la alcanza a través de la motivación e inspiración.
· Coordina a las personas.
· Motiva a las personas satisfaciendo sus necesidades humanas básicas de éxito, aprecio y autoestima.
Diferencias entre un jefe y un líder:
JEFE
- Existe por la autoridad.– Considera la autoridad un privilegio de mando.- Inspira miedo.- Sabe cómo se hacen las cosas.- Le dice a uno: ¡Vaya!.- Maneja a las personas como fichas.– Llega a tiempo.- Asigna las tareas.
LÍDER
- Existe por la buena voluntad.– Considera la autoridad un privilegio de servicio.– Inspira confianza.– Enseña como hacer las cosas.- Le dice a uno: ¡Vayamos!.- No trata a las personas como cosas.– Llega antes.- Da el ejemplo.
La autoridad para el liderazgo:
El liderazgo y la autoridad son "artes". Porque el arte es una destreza que se puede adquirir y que tiene que ver con lo que uno es como persona y lo que uno siembra en la gente. Uno no elige libremente acatar el poder, porque hay una amenaza, pero sí elige más libremente seguir la autoridad. El poder desgasta las relaciones al crear esta tensión. En cambio la autoridad se crea con las relaciones.
Si un líder debe lograr eficazmente las metas que se espera que logre, debe tener autoridad para actuar de manera que estimule una respuesta positiva de aquellos que trabajan con él hacia el logro de las metas. La autoridad para el liderazgo consiste en tomar decisiones o en inducir el comportamiento de los que guía.
La fuente de toda autoridad proviene de la gerencia de la organización que está en manos del Consejo de Administración, el presidente, el director general, o aquel que representa la autoridad máxima. Desde esta fuente se, delega progresivamente y en descenso la autoridad a los líderes que ocupen un puesto esencial para lograr los resultados necesarios.
Liderazgo y seguidores:
Hoy, en este mundo complejo, el binomio líder-seguidor constituye un proceso de mutua influencia. Cobra mayor importancia en las organizaciones modernas, en las que los seguidores tienen a influir más, tanto en las decisiones como en su participación, en los resultados de las empresas o instituciones.
El líder influye sobre sus seguidores y también es influido, por lo que los seguidores no son tan pasivos ni tan sumisos como parece, ni el líder tiene tanto poder como aparenta.
El líder es sustentado por el poder que los seguidores le confieren y éstos proporcionan lealtad mientras el líder sea capaz de responder a sus necesidades y reclamos.
Importancia del liderazgo:
El liderazgo es importante porque es la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.
Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.
Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.
El nuevo milenio ha transformado las prácticas de las organizaciones y con ellos las habilidades y características que el nuevo entorno empresarial demanda de los lideres. Las características que hemos descrito en este trabajo nos señalan que el líder de hoy debe poseer un perfil muy distinto del líder de hace varias décadas, cuyo patrón se ajustaba en mayor medida al control y la supervisión.
A los líderes del Siglo XXI se les exige preparación diferente para poder atender las necesidades de las empresas modernas. Conocimiento de más de un idioma, estudios universitarios, conocimientos de informática y capacidad de comunicación son algunos de los aspectos a tener en cuenta para ser líderes exitosos y competitivos.
El líder de hoy debe dominar un sinnúmero de funciones, que le faciliten interactuar con el medio y dirigir con eficiencia los destinos de la empresa. Deberá ser estratega, organizador y líder pro activo. Para poder organizar necesita saber hacia donde va, cómo va a organizarse, y en cada etapa saber ser líder.
Deberá saber de todo un poco, y también conocer todos aquellos aspectos que pueden afectar una organización, estar preparado para enfrentarlo y ser consciente de que a medida que avanza el tiempo además de presentársele en el camino herramientas útiles para sobrellevar cualquier adversidad, aparecen también obstáculos que opacan el panorama. Es entonces donde deberá demostrar que puede hacerle frente a todo eso y junto con el equipo humano que dirige enfrentarlo, contrarrestarlo, y aprender de ello para experiencias futuras.
Puede concluirse que liderazgo y motivación son dos caras de una misma moneda, en donde la primera mira al líder y la segunda a sus seguidores; por lo tanto, también podemos afirmar que liderar es provocar motivación. El liderazgo no solo se trata sólo de influenciar a la gente, sino de hacerlo para que voluntariamente se empeñe en los objetivos que correspondan.
El liderazgo es un tema crucial hoy en día en donde las fronteras se han abierto al comercio global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de sí para el bienestar de la organización o empresa. Al hablar de organizaciones y personas es indispensable mencionar a los líderes de hoy, aquellos que logran el éxito de sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo. El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los demás para conseguir el éxito. Este análisis nos llevara a entendernos para luego conocer a los demás y de esta forma mejorar nuestro desempeño como líderes que somos, sea para beneficio personal y/o de nuestra organización.
Para algunos "administración" y "liderazgo" son sinónimos, pero debe hacerse una distinción entre ambos términos. Puede haber líderes de grupos no organizados en absoluto, mientras que sólo puede haber administradores. Distinguir entre liderazgo y administración ofrece importantes ventajas analíticas. Permite singularizar el liderazgo para su estudio sin la carga de requisitos relativos al tema, mucho más general, de la administración. El liderazgo es un aspecto importante de la administración. La capacidad para ejercer un liderazgo efectivo es una de las claves para ser administrador eficaz; así mismo, el pleno ejercicio de los demás elementos esenciales de la administración (la realización de la labor administrativa con todo lo que ésta entraña) tiene importantes consecuencias en la certeza de que un administrador será un líder eficaz, los administradores deben ejercer todas las funciones que corresponden a su papel a fin de combinar recursos humanos y materiales en el cumplimiento de objetivos. La clave para lograrlo es la existencia de funciones claras y de cierto grado de discrecionalidad o autoridad en apoyo a las acciones de los administradores.
La esencia del liderazgo son los seguidores. En otras palabras, lo que hace que una persona sea líder es la disposición de la gente a seguirla. Además, la gente tiende a seguir a quienes le ofrecen medios para la satisfacción de sus deseos y necesidades. El liderazgo y la motivación están estrechamente interrelacionados. Si se entiende la motivación, se apreciará mejor qué desea la gente y la razón de sus acciones.
El liderazgo:
El liderazgo es la acción de influir en los demás; las actitudes, conductas y habilidades de dirigir, orientar, motivar, vincular, integrar y optimizar el quehacer de las personas y grupos para lograr los objetivos deseados, en virtud de su posición en la estructura de poder, y promover el desarrollo de sus integrantes.
Influir es conseguir que alguien haga nuestra voluntad a través de la autoridad, no del poder. Porque el poder es la capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que éste, aunque preferiría no hacerla, haga nuestra voluntad debido a nuestra posición o fuerza, mientras que la autoridad es el arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que uno quiere debido a su influencia personal.
Siempre que dos o más personas se reúnan con un propósito, hay una oportunidad de liderazgo. Allí nace nuestra elección de si queremos ser líderes o liderados, y de cómo queremos hacerlo. En caso de que decidamos tomar el rol de líder, debemos hacerlo con responsabilidad y conciencia de que esa gente está a nuestro cargo y debemos cuidarla y servirla.
Paciencia, afabilidad, humildad, respeto, generosidad, indulgencia, honradez y compromiso son características que hacen también a la definición del liderazgo.
· Paciencia: Es mostrar dominio de uno mismo.
Uno debe dar el ejemplo de la compostura y del dominio de sus propios comportamientos. Si queremos que nos den tiempo para aprender, nosotros también debemos respetar el tiempo de los otros, sean empleados, hijos, amigos, etc.
· Afabilidad: Es prestar atención, apreciar, animar.
Es muy importante prestar atención a la gente. La gente, más que mejores condiciones de trabajo, busca que estén pendientes de ellos. Y la mejor forma de prestar atención es la escucha activa, que consiste en tratar de ver las cosas como las ve el que habla, y no perderse en los propios pensamientos hasta tanto no hayamos escuchado atentamente todo lo que tenían para decirnos.
· Humildad: Es ser auténtico y sin pretensiones ni arrogancia.
Consiste en conocerse verdaderamente a uno mismo, y reconocer las propias limitaciones.
· Respeto: Es tratar a los demás como si fueran gente importante.
De hecho la gente es importante, cada uno tiene su función. El todo está compuesto por la suma de las partes.
· Generosidad: Es satisfacer las necesidades de los demás.
La generosidad se basa en satisfacer las necesidades de los demás, en algunos casos hasta sacrificando o posponiendo las propias si el fin lo requiere.
· Indulgencia: Es no guardar rencor cuando uno es perjudicado.
Consiste en ser abierto y franco con los demás, respetuosamente. No significa que nada pueda molestarnos, o que debemos aparentar que todo está bien, sino que hay que enfrentar las situaciones, y hacerlo de forma positiva, para que produzcan resultados mejores para todos y no se guarden rencores. Al hablar y compartir sentimientos se alivian las tensiones.
· Honradez: Es estar libre de engaños.
Significa que uno debe dar la mayor cantidad de información posible, decir siempre la verdad, no esconder lo malo ni tampoco exagerar lo bueno.
· Compromiso: Es atenerte a tus elecciones.
Implica soportar los resultados ya sean positivos o negativos. Generalmente la gente está dispuesta a implicarse, no a comprometerse. El líder comprometido procura un desarrollo personal integral y una mejora continua, lo cual requiere un compromiso de hacer ese esfuerzo continuamente, para llegar ser el mejor líder que sea capaz de ser.
El líder:
Líder es aquel que concibe y expresa metas que elevan a las personas por encima de sus pequeñas preocupaciones, por encima de sus conflictos y las integra en la búsqueda de metas trascendentes y dignas de sus mejores esfuerzos. Es un administrador de energías y recursos que se dirige a los procesos humanos superiores como son la entrega, la pasión por lo que se hace, la lealtad, la colaboración, la trascendencia, el sentido del trabajo y de la vida, el desarrollo personal y el comunitario, a través del manejo de los recursos materiales, tecnológicos y administrativos, y con el fin de lograr resultados.
Los líderes eficaces sabían cuatro cosas sencillas:
· la única definición del líder es aquel que tiene seguidores
· un líder eficaz es el que logra resultados
· los líderes son muy visibles, establecen ejemplos
· el liderazgo no es un rango, privilegios, títulos o dinero, es responsabilidad.
Un líder no nace, sino que se hace, y éste puede aprender los comportamientos y habilidades apropiadas para ponerlas en práctica y cumplir sus fines.
· El peor líder es aquel a quien la gente desprecia.
· El buen líder es aquel a quien la gente reverencia.
· El gran líder es aquel que hace decir a la gente; "nosotros mismos lo hicimos".
· Los líderes también deben ser innovadores, progresistas, creativos con apertura al cambio, se deben tener en cuenta los factores que influyen en una organización por que puede hacer perder la objetividad al líder.
· El líder debe tomar decisiones mediante un proceso racional persiguiendo los resultados máximos, buscará alternativas que no solo sean satisfactorias sino óptimas.
· Su toma de decisiones debe ser gradual, directiva, analítica, conceptual y conductual.
· El líder debe seguir un desarrollo moral, ético y que el desempeño, los sistemas de recompensa y las restricciones no alteren el manejo de equipo que tienen.
· Debe buscar un nivel apropiado entre la adaptabilidad a situaciones de las que ya ha tenido resultados anteriores a sus nuevos proyectos considerando la esencia de cada uno y la flexibilidad que consiste en la mejora constante de un proyecto planificado, ejecutado y evaluado.
Tipos de líderes:
Líder tradicional: Es aquel que hereda el poder, por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de elite que ha tenido el poder desde hace generaciones.
Líder legal: Es aquel que obtiene el poder mediante métodos oficipersona o un grupo de personas, con capacidad, conocimientos y experiencia para dirigir a los demás.
Líder carismático: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como líder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores.
Líder autócrata: Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.
Líder participativo: Un líder que adopta el estilo participativo, utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.
Líder liberal: Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega a sus subalternos la autoridad para tomar decisiones.
Líder desarrollador: Este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del potencial de las personas, de la forma que un jardinero cuida y potencia su jardín.
Cualidades del líder:
1) Rasgos físicos: - Energía
- Apariencia
- Peso
2) Rasgos intelectuales: - Adaptabilidad
- Combatividad
- Entusiasmo
- Auto confianza
3) Rasgos sociales: - Cooperación
- Habilidades Interpersonales
- Habilidad administrativa
4) Rasgos relacionados con la tarea: - Impulso hacia la Realización
- Persistencia
- Iniciativa
Características del líder:
· Inteligencia algo superior a lo normal (no demasiado común ni demasiado elevada)
· Son individuos curiosos y de buena instrucción
· Amplia facilidad de expresión para transmitir ideas
· Madurez mental y emocional
· Fuerte impulso interno para satisfacer las necesidades personales y su ambición
· Aceptación de beneficios e importancia de la cooperación
· Su habilidad no es transferible (pues satisfacen deseos personales)
Objetivos del líder:
El objetivo del líder es buscar cómo influir en las personas. Podrá influir cuando practique en mayor medida ciertos comportamientos, como los siguientes que son los que más se observan en los líderes:
· Ser honrado, digno de confianza
· Ser el ejemplo
· Estar pendiente de los demás
· Estar Comprometido
· Estar atento
· Exigir responsabilidad a la gente
· Tratar a la gente con respeto
· Animar a la gente
· Tener actitud positiva, entusiasta
· Apreciar a la gente
Todos ellos se practican normalmente en mayor o menor medida, es decir, todos nos comportamos así algunas veces, pero un líder nunca los debe olvidar si quiere conseguir que la gente haga una serie de cosas
Tipos de liderazgo:
Autocrático:
· Es un líder autoritario: está por encima del grupo. No está integrado.
· El líder fija las directrices, son participación del grupo.
· El líder determina una a una las acciones y las técnicas para la ejecución de las tareas, en la medida en que se hacen necesarias, de modo imprevisible para el grupo.
· El líder determina cuál es la tarea que cada uno debe ejecutar y quien es su compañero de trabajo.
· El líder es dominante. Hace los elogios y las críticas al trabajo de cada miembro de manera personal.
Democrático:
· Es el mejor tipo de líder. Permite las opiniones de todos. Acepta sugerencias. Las órdenes no emanan de su voluntad sino que surgen del grupo.
· Las directrices son debatidas y decididas por el grupo estimulado y apoyado por el líder.
· El propio grupo esboza las acciones técnicas para alcanzar el objetivo, y solicita consejo técnico al líder cuando es necesario. Éste propone dos o más alternativas para que el grupo escoja. Las tareas logran así nuevas perspectivas a través de los debates.
· La división de las tareas queda a criterio del propio grupo y cada miembro tiene la libertad de escoger a sus compañeros de trabajo.
· El líder busca ser un miembro más del grupo, en espíritu, sin encargarse mucho de las tareas. Es objetivo y se limita a los hechos en sus críticas y elogios.
Liberal:
· No tiene influencias fuertes. El grupo no se unce porque el líder no es un elemento aglutinante.
· Libertad completa para las decisiones grupales, con participación mínima del líder.
· La participación del líder en el debate es limitada, sólo presenta algunos materiales al grupo, aclarando que podría suministrar información si la solicitan.
· Tanto la división de las tareas como la elección de compañeros queda a cargo del grupo. Absoluta escasez de participación del líder.
· El líder no hace ningún intento de evaluar o de regular el curso de los acontecimientos. Sólo hace comentarios sobre las actividades de los miembros cuando se le pregunta.
Liderazgo de servicio:
El modelo de liderazgo de servicio consiste en una pirámide invertida, que se apoya en el vértice donde se encuentra la voluntad, porque el liderazgo requiere esfuerzo.
· En vez de servirse de los demás, mandándoles, dándoles órdenes, y gozando del ejercicio del poder, la persona que ejerce un liderazgo de servicio utiliza sus talentos y capacidades para servir a los demás.
· Hay que tener cuidado de no confundir el servicio con el paternalismo. El paternalismo se caracteriza por hacer por otros lo que ellos pueden y deben hacer por sí mismos. En cambio, el liderazgo de servicio ayuda a los demás a desarrollar nuevas capacidades y habilidades, para que sean capaces de realizar nuevas tareas y asumir nuevas responsabilidades. A la vez está dispuesto a ayudar en cualquier trabajo que hace falta realizar, invitando a otros a colaborar también.
· El liderazgo de servicio no busca reconocimiento. Cuando el reconocimiento viene sin haberlo buscado, en vez de acaparar lo que ha logrado, el líder comparte el reconocimiento entre todos los involucrados. Como resultado, los demás se sienten apreciados y tienen ganas de seguir poniendo lo mejor de sí en las tareas que realizan.
· El liderazgo de servicio generalmente está motivado por el amor a alguien o algo más grande que uno mismo. El amor por los hijos o por la familia motiva el servicio a ellos. El amor por la comunidad o por la humanidad motiva a trabajar por su bienestar. El amor, o el compromiso, con un ideal o una causa motiva a trabajar por su progreso. El motivo principal del liderazgo de servicio no es la ambición, el interés personal, el dinero, el poder, u otras expresiones del ego; más bien, el servicio nace del amor, la cualidad más elevada que distingue al ser humano.
· El liderazgo de servicio es recompensado por la satisfacción interior, la cual tiene varias fuentes: el sentimiento de auto-realización que surge al desarrollar las capacidades propias necesarias para llevar a cabo diversos servicios, la satisfacción que uno experimenta al observar el desarrollo o felicidad de otros, sabiendo que uno ha aportado a ello y al logro de objetivos significativos.
“El liderazgo que perdura en el tiempo está fundado en influencia o autoridad, y la autoridad siempre se funda en el sacrificio por aquellos a los que servimos”
El liderazgo formal surge como consecuencia de la estructura jerárquica. Hay gerentes, jefes, supervisores y otros que son líderes de los grupos que supervisan.
Por otro lado existe un liderazgo informal. Surge de las interrelaciones personales. No tiene que ver con la estructura.
El liderazgo como función dentro de la organización:
La teoría de la administración y de las organizaciones ha cobrado fuerza en el estudio del liderazgo como una función dentro de las organizaciones. Esta perspectiva no enfatiza las características ni el comportamiento del líder, sino " las circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y organizan sus actividades hacia objetivos , y sobre la forma en la que la función del liderazgo es analizada en términos de una relación dinámica”. Según esta perspectiva el líder es resultado de las necesidades de un grupo. Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a través de uno de sus miembros ya que cuando todos tratan de hacerlo simultáneamente el resultado por lo general es confuso. Por esto la necesidad de un líder es evidente y real y aumenta cuando los objetivos del grupo son más complejos y amplios.
El líder es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus habilidades personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo. Este se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y en la organización de estas. Adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. Tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo. Esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, también en el apoyo que el grupo le otorga.
En síntesis, "el líder es un producto no de sus características, sino de sus relaciones funcionales con individuos específicos en una situación específica".
El poder del liderazgo:
El poder de un líder también emana del control del medio que los otros miembros del grupo desean o necesitan para satisfacer alguna necesidad. Estos medios son de los más diversos, van desde la posición o monopolio de recursos económicos hasta algún conocimiento particular. "Dicho poder puede ser usado por un individuo ya sea para reducir los medios de otros individuos (castigar), o aumentar sus medios (premiar) hasta el fin último de inducir a estos otros individuos para que los provean con los medios para la satisfacción de sus propias necesidades".
Mientras los miembros del grupo crean que el líder es el mejor medio disponible para conseguir sus objetivos, lo sostendrán en esa posición, siempre y cuando sientan que éste les está dando más de lo que ellos aportan. Todo líder, cualquiera que sean sus objetivos personales, debe ser útil a sus seguidores, o no será líder.
Tendencias del liderazgo:
A medida que cambian las condiciones y las personas, cambian los estilos de liderazgo. Actualmente la gente busca nuevos tipos de líder que le ayuden a lograr sus metas. Históricamente han existido cinco edades del liderazgo (y actualmente estamos en un periodo de transición hacia la sexta). Ellas son:
1.- Edad del liderazgo de conquista
- Durante este período la principal amenaza era la conquista. La gente buscaba el jefe omnipotente; el mandatario despótico y dominante que prometiera a la gente seguridad a cambio de su lealtad y sus impuestos.
2.- Edad del liderazgo comercial
- A comienzo de la edad industrial, la seguridad ya no era la función principal de liderazgo la gente empezaba a buscar aquellos que pudieran indicarle como levantar su nivel de vida.
3.- Edad del liderazgo de organización
- Se elevaron los estándares de vida y eran más fáciles de alcanzar. La gente comenzó a buscar un sitio a donde "pertenecer". La medida del liderazgo se convirtió en la capacidad de organizarse.
4.- Edad del liderazgo e innovación
- A medida que se incrementa la taza de innovación, con frecuencia los productos y métodos se volvían obsoletos antes de salir de la junta de planeación. Los líderes del momento eran aquellos que eran extremadamente innovadores y podían manejar los problemas de la creciente celeridad de la obsolencia.
5.- Edad del liderazgo de la información
- Las tres últimas edades se han desarrollado extremadamente rápido (empezó en la década del 20). Se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan como se maneja la información. El líder moderno de la información es aquella persona que mejor la procesa, aquella que la interpreta más inteligentemente y la utiliza en la forma más moderna y creativa.
6.- Liderazgo en la "Nueva Edad"
- Las características del liderazgo que describiremos, han permanecido casi constante durante todo el siglo pasado. Pero con la mayor honestidad, no podemos predecir qué habilidades especiales van ha necesitar nuestros líderes en el futuro. Podemos hacer solo conjeturas probables. Los líderes necesitan saber como se utilizan las nuevas tecnologías, van ha necesitar saber como pensar para poder analizar y sintetizar eficazmente la información que están recibiendo, a pesar de la nueva tecnología, su dedicación debe seguir enfocada en el individuo. Sabrán que los líderes dirigen gente, no cosas, números o proyectos. Tendrán que ser capaces de suministrar la que la gente quiera con el fin de motivar a quienes están dirigiendo. Tendrán que desarrollar su capacidad de escuchar para describir lo que la gente desea. Y tendrán que desarrollar su capacidad de proyectar, tanto a corto como a largo plazo, para conservar un margen de competencia.
El líder frente a los cambios: cambio de paradigmas:
Los paradigmas son patrones psicológicos que nos orientan en la vida. Son muy útiles si hacemos uso apropiado de ellos, pero también pueden, si estos son antiguos u obsoletos, paralizarnos mientras el mundo avanza. Al filtrar la información nueva, nos impiden ver lo que no encaja con nuestros modelos. Por lo tanto, es importante que reconsideremos continuamente nuestras creencias y paradigmas para poder adaptarnos a las condiciones cambiantes del medio. Allí es donde surge el problema, porque a la gente le cuesta mucho cambiar.
Uno de los actuales paradigmas en el mundo empresarial es el del modelo piramidal, por el cual todos se esfuerzan en satisfacer al jefe más que al cliente ya que el primero se encuentra en la punta de la pirámide y el cliente se ubica más cerca de los empleados de primera línea, muy debajo en la pirámide.
El nuevo paradigma consistiría en invertir la pirámide, para que el cliente esté en lo más alto. Donde los empleados de primera línea estén en el escalón inmediato inferior, dándole servicio y satisfaciendo las necesidades de los clientes. A su vez, los superiores, que estarían paradójicamente más abajo en la pirámide, considerarían a sus empleados como clientes, por lo cual también los servirían satisfaciendo sus necesidades.
De esta forma cambiaría la mentalidad de toda la organización en la cual el papel del liderazgo sería servir. Esto significa, en el caso del líder, identificar y satisfacer las necesidades legítimas de su gente y quitar todo obstáculo para que también ellos puedan servir; "si quieres mandar tienes que servir". Lo que no implica hacer todo lo que la gente desea, sino estar pendiente de lo que realmente necesita para llegar a dar lo mejor de sí y hacer lo mejor posible, considerando siempre por supuesto los límites y las responsabilidades de las respectivas ocupaciones.
Uno debe llegar a lo mejor que uno es capaz de ser. A esto apunta el liderazgo: empujar y animar a la gente a dar lo mejor de sí, ayudando a satisfacer primero las necesidades de los escalones inferiores.
Para poder saber cuales son estas necesidades es necesario escuchar (una de las capacidades más importantes que un líder puede decidir desarrollar). Si la gente se siente escuchada, puede aprender a decir explícitamente sus necesidades para que éstas puedan ser satisfechas.
El líder de este nuevo siglo, se anticipa a los cambios y acepta de forma positiva cada cambio que se le presenta. Visualiza y percibe cada cambio como una oportunidad y un reto.
Que la gente cambie depende de una elección que no está en nuestras manos. Pero es deber del líder crear el ambiente necesario para propiciar la pro actividad de la gente para producir el cambio y crecer, como individuos y como partes de una organización.
Diferencias entre la gestión y el liderazgo:
LA GESTIÓN
· Se ocupa de hacer frente a la complejidad.
· Asegura la realización del plan mediante el control y la resolución de problemas.
· Organiza y dota al personal
· Controla a las personas impulsándolas en la dirección adecuada.
EL LIDERAZGO
· Se ocupa del cambio.
· Fija una orientación, y la alcanza a través de la motivación e inspiración.
· Coordina a las personas.
· Motiva a las personas satisfaciendo sus necesidades humanas básicas de éxito, aprecio y autoestima.
Diferencias entre un jefe y un líder:
JEFE
- Existe por la autoridad.– Considera la autoridad un privilegio de mando.- Inspira miedo.- Sabe cómo se hacen las cosas.- Le dice a uno: ¡Vaya!.- Maneja a las personas como fichas.– Llega a tiempo.- Asigna las tareas.
LÍDER
- Existe por la buena voluntad.– Considera la autoridad un privilegio de servicio.– Inspira confianza.– Enseña como hacer las cosas.- Le dice a uno: ¡Vayamos!.- No trata a las personas como cosas.– Llega antes.- Da el ejemplo.
La autoridad para el liderazgo:
El liderazgo y la autoridad son "artes". Porque el arte es una destreza que se puede adquirir y que tiene que ver con lo que uno es como persona y lo que uno siembra en la gente. Uno no elige libremente acatar el poder, porque hay una amenaza, pero sí elige más libremente seguir la autoridad. El poder desgasta las relaciones al crear esta tensión. En cambio la autoridad se crea con las relaciones.
Si un líder debe lograr eficazmente las metas que se espera que logre, debe tener autoridad para actuar de manera que estimule una respuesta positiva de aquellos que trabajan con él hacia el logro de las metas. La autoridad para el liderazgo consiste en tomar decisiones o en inducir el comportamiento de los que guía.
La fuente de toda autoridad proviene de la gerencia de la organización que está en manos del Consejo de Administración, el presidente, el director general, o aquel que representa la autoridad máxima. Desde esta fuente se, delega progresivamente y en descenso la autoridad a los líderes que ocupen un puesto esencial para lograr los resultados necesarios.
Liderazgo y seguidores:
Hoy, en este mundo complejo, el binomio líder-seguidor constituye un proceso de mutua influencia. Cobra mayor importancia en las organizaciones modernas, en las que los seguidores tienen a influir más, tanto en las decisiones como en su participación, en los resultados de las empresas o instituciones.
El líder influye sobre sus seguidores y también es influido, por lo que los seguidores no son tan pasivos ni tan sumisos como parece, ni el líder tiene tanto poder como aparenta.
El líder es sustentado por el poder que los seguidores le confieren y éstos proporcionan lealtad mientras el líder sea capaz de responder a sus necesidades y reclamos.
Importancia del liderazgo:
El liderazgo es importante porque es la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.
Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.
Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.
El nuevo milenio ha transformado las prácticas de las organizaciones y con ellos las habilidades y características que el nuevo entorno empresarial demanda de los lideres. Las características que hemos descrito en este trabajo nos señalan que el líder de hoy debe poseer un perfil muy distinto del líder de hace varias décadas, cuyo patrón se ajustaba en mayor medida al control y la supervisión.
A los líderes del Siglo XXI se les exige preparación diferente para poder atender las necesidades de las empresas modernas. Conocimiento de más de un idioma, estudios universitarios, conocimientos de informática y capacidad de comunicación son algunos de los aspectos a tener en cuenta para ser líderes exitosos y competitivos.
El líder de hoy debe dominar un sinnúmero de funciones, que le faciliten interactuar con el medio y dirigir con eficiencia los destinos de la empresa. Deberá ser estratega, organizador y líder pro activo. Para poder organizar necesita saber hacia donde va, cómo va a organizarse, y en cada etapa saber ser líder.
Deberá saber de todo un poco, y también conocer todos aquellos aspectos que pueden afectar una organización, estar preparado para enfrentarlo y ser consciente de que a medida que avanza el tiempo además de presentársele en el camino herramientas útiles para sobrellevar cualquier adversidad, aparecen también obstáculos que opacan el panorama. Es entonces donde deberá demostrar que puede hacerle frente a todo eso y junto con el equipo humano que dirige enfrentarlo, contrarrestarlo, y aprender de ello para experiencias futuras.
Puede concluirse que liderazgo y motivación son dos caras de una misma moneda, en donde la primera mira al líder y la segunda a sus seguidores; por lo tanto, también podemos afirmar que liderar es provocar motivación. El liderazgo no solo se trata sólo de influenciar a la gente, sino de hacerlo para que voluntariamente se empeñe en los objetivos que correspondan.
Creatividad
La creatividad, todavía, es un tema muy vago y confuso, que parece abarcar una enorme cantidad de actividades y personas. Ser creativo significa, literalmente, hacer algo que antes no existía y creatividad es la facultad para crear.
Ahora bien, crear algo que no existe no es suficiente. Luego le asignamos cierto valor al resultado, de modo que lo nuevo debe tener valor. En ese punto es donde podemos empezar a hablar de creatividad.
Sabemos ahora que un producto creativo no debe ser ni obvio ni fácil, sino que debe tener algún rasgo singular. Ahora cuando introducimos conceptos como “inesperado” o “cambio” empezamos a tener una visión diferente de la creatividad.
La palabra “creatividad” abarca una amplia gama de destrezas y competencias diferentes.
CONCEPTO: Idea, representación mental de una realidad, un objeto o algo similar.- Pensamiento expresado con palabras.- Opinión, juicio, idea que se tiene sobre algo.- Aspecto, calidad, título.
PERCEPCION: Sensación interior que resulta de una impresión material, captación realizada a través de los sentidos.
Conocimiento, aprehensión de conceptos e ideas.- percepción extrasensorial. La que se produce sin mediación normal de los sentidos.
Podemos considerar que la creatividad es misteriosa, por que observamos que se producen ideas nuevas pero no sabemos bien de donde han salido. Pero lo cierto es que no existe una “caja negra” de donde de vez en cuando aparecen ideas brillantes.
Conocer como funciona nuestro sistema imaginario, no nos hace más creativos, pero nos da la pauta del potencial que tenemos y como lo podemos usar. ¿Qué es? ¿Cómo funciona? ¿Para que sirve? Es el gran paso para entender la naturaleza de la creatividad.
Hablar de creatividad, no significa ejercerla. Esto significa que no por decir que tenemos una empresa creativa, eso sea del todo cierto. Generalmente no hay empresas creativas, hay solo algunas personas creativas dentro de las organizaciones.
Hay una razón de peso a favor de la creatividad, nadie niega su existencia ni su importancia. Todo el mundo sabe que los creativos son los que cambian la humanidad. Y desde ahí vamos a partir para introducir la creatividad en todos los órdenes de la vida y en todos los niveles y en todas las edades.
Todos necesitamos de creatividad, de modo que está en todos nuestros actos. Precisamente por estas razones suele suceder que la creatividad no es campo específico de nadie y por eso nadie hace nada. Nada sucederá en la creatividad si no hay alguien o algo que la provoque.
La motivación:
La motivación es la disposición de una persona para detenerse y enfocar la atención sobre determinado punto, es crear un motivo y comprometerse con este.
Motivación = El motivo que nos lleva a la acción.
A partir de allí, solo se necesita tiempo, esfuerzo y atención, pues la voluntad de aplicar la creatividad, ya existe.
“La creatividad es la inteligencia de los sentidos”.
La practicidad de la creatividad
Si una empresa o persona tienen un problema lo mejor que pueden hacer es cambiar su forma de proceder, y aunque parezca una solución simple, casi nadie lo hace. Así entonces, empiezan las “soluciones mágicas” - reducción de costos, programas de calidad, cursos de liderazgo, contratación y recontratación de servicios, etc.
Producir viejos productos con mejor calidad, no siempre es una salida decorosa. Lo que se suele aplicar generalmente son viejas soluciones a nuevos problemas.
Ahora bien, crear algo que no existe no es suficiente. Luego le asignamos cierto valor al resultado, de modo que lo nuevo debe tener valor. En ese punto es donde podemos empezar a hablar de creatividad.
Sabemos ahora que un producto creativo no debe ser ni obvio ni fácil, sino que debe tener algún rasgo singular. Ahora cuando introducimos conceptos como “inesperado” o “cambio” empezamos a tener una visión diferente de la creatividad.
La palabra “creatividad” abarca una amplia gama de destrezas y competencias diferentes.
CONCEPTO: Idea, representación mental de una realidad, un objeto o algo similar.- Pensamiento expresado con palabras.- Opinión, juicio, idea que se tiene sobre algo.- Aspecto, calidad, título.
PERCEPCION: Sensación interior que resulta de una impresión material, captación realizada a través de los sentidos.
Conocimiento, aprehensión de conceptos e ideas.- percepción extrasensorial. La que se produce sin mediación normal de los sentidos.
Podemos considerar que la creatividad es misteriosa, por que observamos que se producen ideas nuevas pero no sabemos bien de donde han salido. Pero lo cierto es que no existe una “caja negra” de donde de vez en cuando aparecen ideas brillantes.
Conocer como funciona nuestro sistema imaginario, no nos hace más creativos, pero nos da la pauta del potencial que tenemos y como lo podemos usar. ¿Qué es? ¿Cómo funciona? ¿Para que sirve? Es el gran paso para entender la naturaleza de la creatividad.
Hablar de creatividad, no significa ejercerla. Esto significa que no por decir que tenemos una empresa creativa, eso sea del todo cierto. Generalmente no hay empresas creativas, hay solo algunas personas creativas dentro de las organizaciones.
Hay una razón de peso a favor de la creatividad, nadie niega su existencia ni su importancia. Todo el mundo sabe que los creativos son los que cambian la humanidad. Y desde ahí vamos a partir para introducir la creatividad en todos los órdenes de la vida y en todos los niveles y en todas las edades.
Todos necesitamos de creatividad, de modo que está en todos nuestros actos. Precisamente por estas razones suele suceder que la creatividad no es campo específico de nadie y por eso nadie hace nada. Nada sucederá en la creatividad si no hay alguien o algo que la provoque.
La motivación:
La motivación es la disposición de una persona para detenerse y enfocar la atención sobre determinado punto, es crear un motivo y comprometerse con este.
Motivación = El motivo que nos lleva a la acción.
A partir de allí, solo se necesita tiempo, esfuerzo y atención, pues la voluntad de aplicar la creatividad, ya existe.
“La creatividad es la inteligencia de los sentidos”.
La practicidad de la creatividad
Si una empresa o persona tienen un problema lo mejor que pueden hacer es cambiar su forma de proceder, y aunque parezca una solución simple, casi nadie lo hace. Así entonces, empiezan las “soluciones mágicas” - reducción de costos, programas de calidad, cursos de liderazgo, contratación y recontratación de servicios, etc.
Producir viejos productos con mejor calidad, no siempre es una salida decorosa. Lo que se suele aplicar generalmente son viejas soluciones a nuevos problemas.
Segmentación del mercado
Antes de proceden a definir la segmentación de mercado es necesario referirse un poco a las razones para segmentar un mercado y a la generalización del mismo.
*poseer un mercado muy amplio. Para satisfacer sus necesidades existen diversas organizaciones, clasificadas en distintos tipos que pueden proporcionar bienes y servicios a los consumidores.
*delimitar el mercado ya que dentro del mismo se presentan distintos tipos de consumidores con diferentes necesidades y deseos. Se puede afirmar que el mercado es sumamente heterogéneo y es necesario agrupar a los consumidores que posean las mismas características.
Otra de las razones de esta limitación es la heterogeneidad de los mercados formados por compradores que buscan una cierta calidad y cantidad en los productos y que tienen distintos intereses y necesidades de compra. Por otro lado también existen mercados constituidos por los compradores con deseos, requerimientos y necesidades similares. Existen tres opciones que el vendedor tiene en un mercado heterogéneo:
-Vender un producto único con la esperanza de que lo adquiera un número grande de personas.
-Vender un producto ideal a un sector específico del mercado.
-Vender diferentes versiones de un producto que estarán designadas a un grupo distinto de la sociedad.
Algunos mercadólogos prefieren subdividir el mercado total en segmentos pequeños y homogéneos o no podrán llegar a todos los consumidores, esto es la segmentación del mercado.
En la práctica existen algunas empresas que no planean el segmento al que va a ir dirigido su producto, lo lanzan y después observan en que mercado se va adquiriendo o posicionando mejor.
Concepto:
La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se identifica o se toma a un grupo de compradores homogéneos, es decir, se divide el mercado en varios submercados o segmentos de acuerdo a los diferentes deseos de compra y requerimientos de los consumidores.
Los elementos de cada submercado son similares en cuanto a preferencias necesidades y comportamiento, por eso se tiene que elaborar un programa de mercadotecnia para cada uno de ellos.
Para realizar una segmentación de mercados se efectúa un proceso y consiste en:
-Conocer las necesidades del consumidor.
-Crear un producto y un programa de mercadotecnia para alcanzar ese submercado y satisfacer sus necesidades.
-Producir una variedad distinta del mismo producto para cada mercado.
Condiciones que prevalecen en una segmentación de mercados:
Ya se dijo que toda empresa debe considerar la experiencia y el conocimiento que se tenga del mercado, así como la potencialidad del mismo. Esto con el objetivo de visualizar los efectos que se pueden tener sobre las estrategias y sobre la misma segmentación, antes de segmentar un mercado se debe realizar estudios del mismo para determinar que parte es potencial y dirigirse a ella específicamente.
Ventajas y desventajas de la segmentación de mercados:
*Ventajas:
Se tiene una clasificación mas clara y adecuada del producto que se vende. Se centraliza en el mercado hacia un área especifica. Se proporciona un mejor servicio. Se tiene buena imagen, exclusividad y categoría. Facilita la publicidad el costo. Logra una buena distribución del producto. Se obtienen mayores ventas. Se conoce cual es el mercado del producto para colocarlo en el sitio o momento adecuados. Se trata de dar a cada producto su posicionamiento. Se sabe cual es la fuente del negocio y donde se enfocaran los recursos y esfuerzos.Si no existiera la segmentación los costos de mercadotecnia serian mas altos.Se ahorra tiempo dinero y esfuerzo al no colocar el producto en donde no se va a vender.Se define a quien va dirigido el producto y las características de los mismos.El mercado tiende a emplearse.Se facilita el análisis para tomar decisiones.Se diseña una mezcla de mercadotecnia más efectiva.Se optimizan los recursos.Se conoce el costo de la distribución del producto.Se tiene una información certificada de los que se requiere.
*Desventajas:
La disminución de utilidades al no manejar la segmentación de mercados correctamente. Que el producto no se coloque en el lugar ni en el momento adecuado. Que no este bien planeada la segmentación y pudiera dejar fuera a muchos clientes. Que no se determinen la característica de un mercado. Perder oportunidad de mercado. No utilizar las estrategias adecuadas de mercado. El alto costo que existe en México para obtener la información.
Bases para segmentar un mercado:
Existe un gran número de factores que influyen en la segmentación de mercados. Éstos se combinan para obtener un conocimiento profundo del mercado y un perfil más exacto.
Cabe mencionar que en un mercado industrial las variables más importantes o las más usuales son:
-Usuarios finales.
-Necesidades de los usuarios.
-Tasa de uso.
-Sensibilidad a la mercadotecnia.
-Ubicación geográfica.
¿Cuándo es efectiva la segmentación?:
La segmentación es efectiva siempre y cuando se logren los objetivos que se fijo la empresa, se segmente el mercado adecuadamente y se obtenga la información que se desee.
Métodos para la segmentación del mercado:
-Mercadotecnia: diferencia la empresa. No encauza sus esfuerzos hacia un solo segmento del mercado. No reconoce a los diferentes segmentos del mercado, sino que los considera un todo común con necesidades similares. Diseña un producto y un programa de mercadotecnia para un gran número de compradores, auxiliándose de medios publicitarios.
-Mercadotecnia diferenciada: se caracteriza por tratar a cada consumidor como si la única persona en el mercado. La empresa pasa por dos o más segmentos del mercado, diseñando productos y programas de mercadotecnia por separado para cada uno de esos segmentos.
-Mercadotecnia concentrada: este método trata de obtener una buena posición de mercado en pocas áreas. Es decir que busca una mayor porción en un mercado, en lugar de buscar menor porción en un mercado grande.
Estrategias para la segmentación:
Hacer una clasificación de clientes mediante las estadísticas, que registre la adquisición de un producto específico por edades y por periodos.
Hacer un estudio de mercado utilizando la mayoría de las variables (bases) dentro de todo sistema.
Producción de mercado no se ofrece un solo producto en el mercado sino que considera varios productos que el consumidor vaya a comprar.
*poseer un mercado muy amplio. Para satisfacer sus necesidades existen diversas organizaciones, clasificadas en distintos tipos que pueden proporcionar bienes y servicios a los consumidores.
*delimitar el mercado ya que dentro del mismo se presentan distintos tipos de consumidores con diferentes necesidades y deseos. Se puede afirmar que el mercado es sumamente heterogéneo y es necesario agrupar a los consumidores que posean las mismas características.
Otra de las razones de esta limitación es la heterogeneidad de los mercados formados por compradores que buscan una cierta calidad y cantidad en los productos y que tienen distintos intereses y necesidades de compra. Por otro lado también existen mercados constituidos por los compradores con deseos, requerimientos y necesidades similares. Existen tres opciones que el vendedor tiene en un mercado heterogéneo:
-Vender un producto único con la esperanza de que lo adquiera un número grande de personas.
-Vender un producto ideal a un sector específico del mercado.
-Vender diferentes versiones de un producto que estarán designadas a un grupo distinto de la sociedad.
Algunos mercadólogos prefieren subdividir el mercado total en segmentos pequeños y homogéneos o no podrán llegar a todos los consumidores, esto es la segmentación del mercado.
En la práctica existen algunas empresas que no planean el segmento al que va a ir dirigido su producto, lo lanzan y después observan en que mercado se va adquiriendo o posicionando mejor.
Concepto:
La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se identifica o se toma a un grupo de compradores homogéneos, es decir, se divide el mercado en varios submercados o segmentos de acuerdo a los diferentes deseos de compra y requerimientos de los consumidores.
Los elementos de cada submercado son similares en cuanto a preferencias necesidades y comportamiento, por eso se tiene que elaborar un programa de mercadotecnia para cada uno de ellos.
Para realizar una segmentación de mercados se efectúa un proceso y consiste en:
-Conocer las necesidades del consumidor.
-Crear un producto y un programa de mercadotecnia para alcanzar ese submercado y satisfacer sus necesidades.
-Producir una variedad distinta del mismo producto para cada mercado.
Condiciones que prevalecen en una segmentación de mercados:
Ya se dijo que toda empresa debe considerar la experiencia y el conocimiento que se tenga del mercado, así como la potencialidad del mismo. Esto con el objetivo de visualizar los efectos que se pueden tener sobre las estrategias y sobre la misma segmentación, antes de segmentar un mercado se debe realizar estudios del mismo para determinar que parte es potencial y dirigirse a ella específicamente.
Ventajas y desventajas de la segmentación de mercados:
*Ventajas:
Se tiene una clasificación mas clara y adecuada del producto que se vende. Se centraliza en el mercado hacia un área especifica. Se proporciona un mejor servicio. Se tiene buena imagen, exclusividad y categoría. Facilita la publicidad el costo. Logra una buena distribución del producto. Se obtienen mayores ventas. Se conoce cual es el mercado del producto para colocarlo en el sitio o momento adecuados. Se trata de dar a cada producto su posicionamiento. Se sabe cual es la fuente del negocio y donde se enfocaran los recursos y esfuerzos.Si no existiera la segmentación los costos de mercadotecnia serian mas altos.Se ahorra tiempo dinero y esfuerzo al no colocar el producto en donde no se va a vender.Se define a quien va dirigido el producto y las características de los mismos.El mercado tiende a emplearse.Se facilita el análisis para tomar decisiones.Se diseña una mezcla de mercadotecnia más efectiva.Se optimizan los recursos.Se conoce el costo de la distribución del producto.Se tiene una información certificada de los que se requiere.
*Desventajas:
La disminución de utilidades al no manejar la segmentación de mercados correctamente. Que el producto no se coloque en el lugar ni en el momento adecuado. Que no este bien planeada la segmentación y pudiera dejar fuera a muchos clientes. Que no se determinen la característica de un mercado. Perder oportunidad de mercado. No utilizar las estrategias adecuadas de mercado. El alto costo que existe en México para obtener la información.
Bases para segmentar un mercado:
Existe un gran número de factores que influyen en la segmentación de mercados. Éstos se combinan para obtener un conocimiento profundo del mercado y un perfil más exacto.
Cabe mencionar que en un mercado industrial las variables más importantes o las más usuales son:
-Usuarios finales.
-Necesidades de los usuarios.
-Tasa de uso.
-Sensibilidad a la mercadotecnia.
-Ubicación geográfica.
¿Cuándo es efectiva la segmentación?:
La segmentación es efectiva siempre y cuando se logren los objetivos que se fijo la empresa, se segmente el mercado adecuadamente y se obtenga la información que se desee.
Métodos para la segmentación del mercado:
-Mercadotecnia: diferencia la empresa. No encauza sus esfuerzos hacia un solo segmento del mercado. No reconoce a los diferentes segmentos del mercado, sino que los considera un todo común con necesidades similares. Diseña un producto y un programa de mercadotecnia para un gran número de compradores, auxiliándose de medios publicitarios.
-Mercadotecnia diferenciada: se caracteriza por tratar a cada consumidor como si la única persona en el mercado. La empresa pasa por dos o más segmentos del mercado, diseñando productos y programas de mercadotecnia por separado para cada uno de esos segmentos.
-Mercadotecnia concentrada: este método trata de obtener una buena posición de mercado en pocas áreas. Es decir que busca una mayor porción en un mercado, en lugar de buscar menor porción en un mercado grande.
Estrategias para la segmentación:
Hacer una clasificación de clientes mediante las estadísticas, que registre la adquisición de un producto específico por edades y por periodos.
Hacer un estudio de mercado utilizando la mayoría de las variables (bases) dentro de todo sistema.
Producción de mercado no se ofrece un solo producto en el mercado sino que considera varios productos que el consumidor vaya a comprar.
Competencia
Capacidad productiva de un individuo que se define y mide en términos de desempeño en un determinado contexto laboral, y refleja sus habilidades, conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para la realización de un trabajo efectivo y de calidad.
Posicionamiento del mercado:
Principales características de nuestros productos:• Caramelera: La presentación y su contenido, el cual queda a elección del comprador, ya que éste elige si debe ser de caramelos o de chocolates.
• Almohadón: La originalidad y su utilidad.
• Lápiz: La presentación y su precio.
Principales competidores en la zona:
• Shell: En este negocio se venden carameleras en cajitas rellenas de caramelos Fel Fort. Las carameleras que se venden en este comercio tienen menor atractivo, ya que sólo poseen una variedad de caramelos, por lo que su calidad es menor y su presentación menos elaborada.
• Popina: En este lugar se venden lápices con figuritas en porcelana fría o con gomas de muy buena calidad y con una buena presentación. En este comercio la presentación de los lápices es muy buena: están envueltos en una bolsita de plástico, son de diversos colores y motivos, etc. Su precio está acorde al producto.
La competencia:
Los aspectos a evaluar de la competencia son:
• Calidad del producto.
• Precio del producto.
• Popularidad del competidor.
• Que vende comúnmente el lugar.
La estrategia utilizada para conseguir los datos: recorrimos los locales de la competencia, a los cuales nos acercamos para poder analizar los productos que venden y así poder compararlos con los nuestros.
Aspecto a evaluar Shell Popina
Producto Caramelera Lápiz
Precio $16 $2.50/$3.50
Canales de distribución El propio local El propio local
Calidad Buena Muy buena
Publicidad Ninguna Ninguna
Nuestra ventaja competitiva se basa en la calidad, ya que al producirlos manualmente cuidamos hasta el mínimo detalle, haciendo que la calidad sea excelente; elaboración, para la cual compramos productos de calidad; propaganda, ya que entregaremos folletos y realizamos un blog para que las personas puedan conocer los productos; y en la distribución de los mismos, ya que no sólo los venderemos en nuestro colegio sino que también los ofreceremos fuera.
Con respecto a los almohadones, no se encuentra comercio alguno cerca de nuestro punto de venta para poder compararlo.
• Almohadón: La originalidad y su utilidad.
• Lápiz: La presentación y su precio.
Principales competidores en la zona:
• Shell: En este negocio se venden carameleras en cajitas rellenas de caramelos Fel Fort. Las carameleras que se venden en este comercio tienen menor atractivo, ya que sólo poseen una variedad de caramelos, por lo que su calidad es menor y su presentación menos elaborada.
• Popina: En este lugar se venden lápices con figuritas en porcelana fría o con gomas de muy buena calidad y con una buena presentación. En este comercio la presentación de los lápices es muy buena: están envueltos en una bolsita de plástico, son de diversos colores y motivos, etc. Su precio está acorde al producto.
La competencia:
Los aspectos a evaluar de la competencia son:
• Calidad del producto.
• Precio del producto.
• Popularidad del competidor.
• Que vende comúnmente el lugar.
La estrategia utilizada para conseguir los datos: recorrimos los locales de la competencia, a los cuales nos acercamos para poder analizar los productos que venden y así poder compararlos con los nuestros.
Aspecto a evaluar Shell Popina
Producto Caramelera Lápiz
Precio $16 $2.50/$3.50
Canales de distribución El propio local El propio local
Calidad Buena Muy buena
Publicidad Ninguna Ninguna
Nuestra ventaja competitiva se basa en la calidad, ya que al producirlos manualmente cuidamos hasta el mínimo detalle, haciendo que la calidad sea excelente; elaboración, para la cual compramos productos de calidad; propaganda, ya que entregaremos folletos y realizamos un blog para que las personas puedan conocer los productos; y en la distribución de los mismos, ya que no sólo los venderemos en nuestro colegio sino que también los ofreceremos fuera.
Con respecto a los almohadones, no se encuentra comercio alguno cerca de nuestro punto de venta para poder compararlo.
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